Deste a última sexta-feira (14/08), alguns clientes que usam certos modelos de celular da Samsung na operadora Vivo, tem enfrentado problemas para acessar a internet móvel, seja em 3G ou 4G. A operadora não divulgou qualquer informação sobre o problema, no entanto vários assinantes têm reclamado da dificuldade no acesso ao serviço de dados.

Ao ligar para a operadora no 8486 o atendente manda fazer o tradicional procedimento de enviar um torpedo e receber uma mensagem de instalação da configuração do serviço de internet móvel, porém ao acessar os dados o celular fica sem os dois serviço e com a informação que não existe chip no aparelho.

Segundo técnicos da Vivo a solução seria uma nova atualização do sistema da Samsung, porém a gigante coreana nada falou sobre o assunto.

Em Itaperuna o problema foi solucionado de maneira rápida na própria loja, onde o atendente reprogramou manualmente o aparelho que voltou a funcionar em 2G e depois em 3G. O fato tem levado vários clientes a procurar uma solução aumentando consideravelmente o atendimento tanto no 8486 e no 1058, como nas lojas.

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